Support

Nelos ist eine Team-Kommunikations- und Koordinations-App, die primär offline funktioniert. Sie lässt eine kleine Gruppe Nachrichten senden, Live-Standorte auf herunterladbaren Offline-Karten teilen, Personen, Haustiere und Ausrüstung tracken, und Hilferuf-Signale über ein LoRa-Mesh-Netzwerk mit MeshCore-kompatiblen Geräten koordinieren - ohne Mobilfunkempfang, Konten, oder Server.

Nein. Nelos ist so konzipiert, dass es funktioniert, wenn Mobilfunk und WLAN schwach oder nicht verfügbar sind. Eure Nachrichten und Standorte laufen über euer LoRa-Mesh-Netzwerk, nicht über das Internet.

Ja. Nelos verbindet sich per Bluetooth mit einem MeshCore-kompatiblen LoRa-Gerät, das die eigentliche Funkübertragung übernimmt. Ohne kompatibles Gerät kann die App keine Mesh-Nachrichten senden oder empfangen.

Nein. Nelos ist kein Ersatz für Notdienste, Satelliten-Messenger, oder professionelle Rettungssysteme. Es ist ein Koordinationswerkzeug für euer eigenes Team, wenn die Konnektivität eingeschränkt ist. Tragt immer angemessene Sicherheitsausrüstung und habt eine Möglichkeit, professionelle Hilfe zu erreichen.

Nelos nutzt euren Standort nur, um eure Position anzuzeigen und mit von euch gewählten Teammitgliedern zu teilen. Standortdaten werden nicht auf einem Nelos-Server gesammelt oder gespeichert. Sie werden nur über euer eigenes Mesh-Netzwerk übertragen, wenn ihr euch entscheidet, sie zu teilen. Siehe unsere Datenschutzerklärung für Details.

Nur wenn „Standort teilen“ an ist und ihr in einem Team seid. Euer Standort geht dann nur an dieses Team, über euer LoRa-Mesh-Gerät, niemals an einen Nelos-Server. Im Hintergrund braucht es außerdem den Standortzugriff im Hintergrund („Immer“ auf iOS, „Immer zulassen“ auf Android). Updates erfolgen periodisch, nicht als kontinuierliches Echtzeit-Tracking.

Die eigene Einstellung „GPS im Hintergrund aktiv halten“ ist standardmäßig aus. Sie hält das GPS bei gesperrtem Bildschirm aktiv: Euer eigener Bewegungsverlauf wird auf dem Telefon aufgezeichnet, und euer Team erhält euren Standort regelmäßiger, während ihr ihn teilt. Auf Android seht ihr eine dauerhafte Benachrichtigung, solange sie läuft. Schaltet „Standort teilen“ aus, um das Teilen zu beenden. Beide Einstellungen könnt ihr jederzeit in den Einstellungen ausschalten, und aktives GPS kann mehr Akku verbrauchen.

Nelos läuft auf iPhone, iPad sowie Android-Smartphones und -Tablets und verbindet sich per Bluetooth mit einem MeshCore-kompatiblen LoRa-Funkgerät. Wenn ihr unsicher seid, ob euer Funkgerät unterstützt wird, schreibt eine E-Mail an support@nelos.app mit dem Modell, und wir helfen euch.

Gratis hält ein Team gleichzeitig aktiv. Mit Nelos Pro bleiben mehrere Teams gleichzeitig aktiv; alle erscheinen auf einer Karte und ihr erhaltet einen Filter, um einzelne Teams ein- oder auszublenden. Jedes Team hat seinen eigenen Chat und seinen eigenen verschlüsselten Kanal.

Öffnet in der App den Bildschirm Nelos Pro und tippt auf Käufe wiederherstellen - mit demselben App-Store- oder Google-Play-Konto, mit dem ihr gekauft habt. Wenn es nach einigen Minuten noch nicht aktiv ist, schreibt an support@nelos.app mit dem Store, in dem ihr gekauft habt (App Store oder Google Play), und dem Support-Code, der auf dem Nelos-Pro-Bildschirm angezeigt wird.

Ihr könnt Feedback und Diagnoseberichte direkt aus Nelos heraus senden. Diagnoseberichte enthalten relevante Geräte- und Anwendungsinformationen, um uns zu helfen, Probleme schneller zu untersuchen.

Ihr könnt auch eine E-Mail an support@nelos.app senden. Wenn ihr euer Gerätemodell, die Betriebssystemversion, die Nelos-Version, das LoRa-Gerätemodell, und Schritte zur Reproduktion des Problems angebt, hilft uns das, schneller zu untersuchen - eine Vorlage steht unten bereit.