Support

Nelos ist eine offline-first Team-Kommunikations- und Koordinations-App. Sie lässt eine kleine Gruppe Nachrichten senden, Live-Standorte auf herunterladbaren Offline-Karten teilen, Personen, Haustiere und Ausrüstung tracken und Need-Help-Signale über ein LoRa-Mesh-Netzwerk mit MeshCore- oder Meshtastic®-kompatiblen Geräten koordinieren - ganz ohne Mobilfunkempfang, Konto oder Server.

Nein. Nelos ist dafür gemacht, auch dann zu funktionieren, wenn Mobilfunk und WLAN schwach oder nicht verfügbar sind. Eure Nachrichten und Standorte laufen über euer LoRa-Mesh-Netzwerk, nicht über das Internet.

Ja. Nelos verbindet sich per Bluetooth mit einem MeshCore- oder Meshtastic®-kompatiblen LoRa-Knoten, der die eigentliche Funkübertragung übernimmt. Ohne kompatibles Gerät kann die App keine Mesh-Nachrichten senden oder empfangen.

Nein. Nelos ist kein Ersatz für Rettungsdienste, Satellitenkommunikatoren oder professionelle Rettungssysteme. Es ist ein Koordinationswerkzeug für euer eigenes Team, wenn die Konnektivität eingeschränkt ist. Führt stets angemessene Sicherheitsausrüstung mit und sorgt für einen Weg, professionelle Hilfe zu erreichen.

Nelos nutzt euren Standort nur, um eure Position anzuzeigen und mit ausgewählten Teammitgliedern zu teilen. Standortdaten werden auf keinem Nelos-Server erfasst oder gespeichert. Sie werden nur über euer eigenes Mesh-Netzwerk übertragen, wenn ihr euch für die Freigabe entscheidet. Details in unserer Datenschutzerklärung.

Nur, wenn ihr es aktiviert. Die Hintergrund-Standortfreigabe ist standardmäßig deaktiviert. Ist sie aktiviert, aktualisiert Nelos euren Standort für euer aktuelles Team, während die App im Hintergrund läuft - das funktioniert nur, solange ihr in einem Team seid und die Standortfreigabe aktiviert ist.

Aktualisierungen erfolgen periodisch, nicht kontinuierlich in Echtzeit, und werden nur über euer LoRa-Mesh-Gerät gesendet, nie an einen Nelos-Server. Unter Android seht ihr eine dauerhafte Benachrichtigung, solange die Funktion aktiv ist. Ihr könnt sie jederzeit in den Einstellungen deaktivieren; sie kann den Akkuverbrauch erhöhen.

Nelos funktioniert mit MeshCore- und Meshtastic®-kompatiblen LoRa-Geräten, die sich per Bluetooth verbinden. Wenn ihr unsicher seid, ob euer Gerät unterstützt wird, schreibt uns mit dem Modellnamen an support@nelos.app - wir helfen gerne weiter.

Ihr könnt Feedback und Diagnoseberichte direkt aus Nelos heraus senden. Diagnoseberichte enthalten relevante Geräte- und App-Informationen, um Probleme schneller zu untersuchen.

Ihr könnt auch an support@nelos.app schreiben. Gerätemodell, Betriebssystemversion, Nelos-Version, LoRa-Gerätemodell und Schritte zur Reproduktion helfen uns bei der Untersuchung - eine Vorlage findet ihr unten.