Support

Nelos ist eine Team-Kommunikations- und Koordinations-App, die primär offline funktioniert. Sie lässt eine kleine Gruppe Nachrichten senden, Live-Standorte auf herunterladbaren Offline-Karten teilen, Personen, Haustiere und Ausrüstung tracken, und Hilferuf-Signale über ein LoRa-Mesh-Netzwerk mit MeshCore-kompatiblen Geräten koordinieren - ohne Mobilfunkempfang, Konten, oder Server.

Nein. Nelos ist so konzipiert, dass es funktioniert, wenn Mobilfunk und WLAN schwach oder nicht verfügbar sind. Eure Nachrichten und Standorte laufen über euer LoRa-Mesh-Netzwerk, nicht über das Internet.

Ja. Nelos verbindet sich per Bluetooth mit einem MeshCore-kompatiblen LoRa-Gerät, das die eigentliche Funkübertragung übernimmt. Ohne kompatibles Gerät kann die App keine Mesh-Nachrichten senden oder empfangen.

Nein. Nelos ist kein Ersatz für Notdienste, Satelliten-Messenger, oder professionelle Rettungssysteme. Es ist ein Koordinationswerkzeug für euer eigenes Team, wenn die Konnektivität eingeschränkt ist. Tragt immer angemessene Sicherheitsausrüstung und habt eine Möglichkeit, professionelle Hilfe zu erreichen.

Nelos nutzt euren Standort nur, um eure Position anzuzeigen und mit von euch gewählten Teammitgliedern zu teilen. Standortdaten werden nicht auf einem Nelos-Server gesammelt oder gespeichert. Sie werden nur über euer eigenes Mesh-Netzwerk übertragen, wenn ihr euch entscheidet, sie zu teilen. Siehe unsere Datenschutzerklärung für Details.

Nur wenn ihr es aktiviert. Standortfreigabe im Hintergrund ist standardmäßig aus. Wenn aktiviert, aktualisiert Nelos euren Standort für euer aktuelles Team, während die App im Hintergrund läuft - das funktioniert nur, während ihr in einem Team seid und die Standortfreigabe aktiviert ist.

Updates erfolgen periodisch, nicht als kontinuierliches Echtzeit-Tracking, und werden nur über euer LoRa-Mesh-Gerät gesendet, niemals an einen Nelos-Server. Auf Android seht ihr eine dauerhafte Benachrichtigung, während dies aktiv ist. Ihr könnt es jederzeit in den Einstellungen ausschalten, und es kann mehr Akku verbrauchen.

Nelos funktioniert mit MeshCore-kompatiblen LoRa-Geräten, die sich per Bluetooth verbinden. Wenn ihr unsicher seid, ob euer Gerät unterstützt wird, schreibt eine E-Mail an support@nelos.app mit dem Modell, und wir helfen euch.

Ihr könnt Feedback und Diagnoseberichte direkt aus Nelos heraus senden. Diagnoseberichte enthalten relevante Geräte- und Anwendungsinformationen, um uns zu helfen, Probleme schneller zu untersuchen.

Ihr könnt auch eine E-Mail an support@nelos.app senden. Wenn ihr euer Gerätemodell, die Betriebssystemversion, die Nelos-Version, das LoRa-Gerätemodell, und Schritte zur Reproduktion des Problems angebt, hilft uns das, schneller zu untersuchen - eine Vorlage steht unten bereit.