Assistance

Nelos est une application de communication et de coordination d'équipe pensée pour fonctionner hors ligne. Elle permet à un petit groupe d'envoyer des messages, de partager des positions en direct sur des cartes hors ligne téléchargeables, de suivre des personnes, des animaux, et de l'équipement, et de coordonner des signaux Besoin d'aide via un réseau maillé LoRa avec des appareils compatibles MeshCore - sans signal mobile, comptes, ou serveurs.

Non. Nelos est conçue pour fonctionner quand le réseau mobile et le Wi-Fi sont faibles ou indisponibles. Vos messages et positions transitent par votre réseau maillé LoRa, pas par internet.

Oui. Nelos se connecte par Bluetooth à un nœud LoRa compatible MeshCore, qui gère la transmission radio proprement dite. Sans appareil compatible, l'application ne peut ni envoyer ni recevoir de messages mesh.

Non. Nelos ne remplace pas les services d'urgence, les messageries satellite, ou les systèmes de secours professionnels. C'est un outil de coordination pour votre propre équipe quand la connectivité est limitée. Emportez toujours un équipement de sécurité adapté et un moyen de contacter une aide professionnelle.

Nelos utilise votre position uniquement pour afficher votre emplacement et le partager avec les membres d'équipe de votre choix. La position n'est ni collectée ni stockée sur un serveur Nelos. Elle est transmise via votre propre réseau maillé uniquement quand vous choisissez de la partager. Voir notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

Seulement lorsque « Partager la position » est activé et que vous êtes dans une équipe. Votre position est alors envoyée uniquement à cette équipe, via votre appareil mesh LoRa, jamais vers un serveur Nelos. En arrière-plan, il faut aussi avoir autorisé la localisation en arrière-plan (« Toujours » sur iOS, « Toujours autoriser » sur Android). Les mises à jour sont périodiques, pas un suivi continu en temps réel.

Le réglage distinct « Garder le GPS actif en arrière-plan » est désactivé par défaut. Il garde le GPS actif écran verrouillé : il enregistre l'historique de vos propres déplacements sur votre téléphone, et votre équipe reçoit votre position plus régulièrement pendant que vous la partagez. Sur Android, une notification persistante s'affiche tant qu'il fonctionne. Désactivez « Partager la position » pour arrêter le partage. Vous pouvez désactiver chacun de ces réglages à tout moment dans Réglages, et garder le GPS actif peut consommer davantage de batterie.

Nelos fonctionne sur iPhone, iPad et téléphones et tablettes Android, et se connecte en Bluetooth à une radio LoRa compatible MeshCore. Si vous n'êtes pas sûr que votre radio soit prise en charge, écrivez à support@nelos.app avec le modèle et nous vous aiderons.

La version gratuite garde une équipe active à la fois. Avec Nelos Pro, plusieurs équipes restent actives en même temps ; tout le monde apparaît sur une seule carte et vous disposez d'un filtre pour masquer ou afficher chaque équipe. Chaque équipe a sa propre discussion et son propre canal chiffré.

Ouvrez l'écran Nelos Pro dans l'application et appuyez sur Restaurer les achats, avec le compte App Store ou Google Play utilisé pour l'achat. Si l'activation n'a toujours pas eu lieu après quelques minutes, écrivez à support@nelos.app en précisant la boutique d'achat (App Store ou Google Play) et le code d'assistance affiché sur l'écran Nelos Pro.

Vous pouvez envoyer des retours et des rapports de diagnostic directement depuis Nelos. Les rapports de diagnostic incluent des informations pertinentes sur l'appareil et l'application pour nous aider à investiguer plus rapidement.

Vous pouvez aussi écrire à support@nelos.app. Indiquer le modèle de votre appareil, la version du système d'exploitation, la version de Nelos, le modèle de l'appareil LoRa, et les étapes pour reproduire le problème nous aide à investiguer plus vite - un modèle se trouve ci-dessous.