サポート

Nelosは、オフライン利用を前提としたチーム通信・連携 アプリです。小規模なグループが、メッセージの送信、 ダウンロード可能なオフラインマップでのリアルタイム 位置情報共有、人・ペット・持ち物の追跡、MeshCore 対応デバイスを使ったLoRaメッシュネットワーク 上でのヘルプ要請信号の連携を行えます - 携帯電波、 アカウント、サーバーは一切不要です。

いいえ。Nelosは、携帯電波やWi-Fiが弱い、または 利用できない状況でも動作するように設計されています。 メッセージと位置情報は、インターネットではなくLoRa メッシュネットワークを通じて送信されます。

はい。Nelosは、実際の無線送信を担うMeshCore 対応のLoRaノードにBluetooth経由で接続します。 対応デバイスがない場合、アプリはメッシュメッセージの 送受信ができません。

いいえ。Nelosは、緊急サービス、衛星通信機、専門の 救助システムの代わりではありません。 接続が限られている状況で、自分たちのチームのために 使う連携ツールです。常に適切な安全装備を携行し、 専門的な支援を得られる手段を確保してください。

Nelosは、あなたの位置を表示し、選択したチーム メンバーと共有するためだけに位置情報を使用します。 位置情報がNelosのサーバーに収集・保存されることは ありません。共有を選択した場合にのみ、あなた自身の メッシュネットワークを通じて送信されます。詳しくは プライバシーポリシーを ご覧ください。

「位置を共有」がオンでチームに参加している場合のみです。 位置情報はそのチームにだけ、LoRaメッシュデバイスを通じて送信され、 Nelosのサーバーに送信されることはありません。 バックグラウンドでは、位置情報のバックグラウンド利用の許可（iOSでは「常に」、 Androidでは「常に許可」）も必要です。 更新は継続的なリアルタイム追跡ではなく定期的なものです。

別の設定「バックグラウンドでGPSを維持」はデフォルトでオフです。 画面ロック中もGPSを維持し、あなた自身の移動履歴をスマートフォンに記録します。 共有中はチームがより定期的に位置を受け取れます。 Androidでは、動作中は常時表示の通知が表示されます。 共有を止めるには「位置を共有」をオフにしてください。 どちらの設定もいつでもオフにでき、GPSの維持はバッテリー消費を増やす場合があります。

NelosはiPhone、iPad、Androidのスマートフォン・ タブレットで動作し、Bluetoothで対応するMeshCoreの LoRa無線機に接続します。お使いの無線機が対応しているか 不明な場合は、モデル名を添えて support@nelos.app までメールでご連絡ください。

無料版は一度に1つのチームを有効化します。Nelos Proなら 複数のチームを同時に有効化でき、全員が1つの地図に表示 され、各チームの表示・非表示を切り替えるフィルターも 使えます。各チームには独自のチャットと独自の暗号化 されたチャンネルがあります。

アプリ内のNelos Pro画面を開き、購入した際と同じApp StoreまたはGoogle Playアカウントで「購入を復元」を タップします。数分たっても有効にならない場合は、購入 したストア（App StoreまたはGoogle Play）とNelos Pro 画面に表示されるサポートコードを添えて support@nelos.app までメールしてください。

Nelosアプリ内から直接、フィードバックや診断レポートを 送信できます。診断レポートには、問題の調査をより 迅速に行うために必要なデバイスとアプリケーションの 関連情報が含まれます。

また、 support@nelos.app までメールでご連絡いただくこともできます。デバイスの モデル、OSのバージョン、Nelosのバージョン、LoRa デバイスのモデル、問題の再現手順を記載いただくと、 調査がより迅速になります - テンプレートは下記に あります。