Hỗ trợ

Nelos là ứng dụng liên lạc và phối hợp nhóm ưu tiên hoạt động ngoại tuyến. Nó cho phép một nhóm nhỏ gửi tin nhắn, chia sẻ vị trí trực tiếp trên bản đồ ngoại tuyến có thể tải xuống, theo dõi người, thú cưng và thiết bị, và phối hợp tín hiệu Cần trợ giúp qua mạng lưới LoRa với thiết bị tương thích MeshCore - không cần sóng di động, tài khoản hay máy chủ.

Không. Nelos được thiết kế để hoạt động khi mạng di động và Wi-Fi yếu hoặc không có sẵn. Tin nhắn và vị trí của bạn truyền qua mạng lưới LoRa, không qua internet.

Có. Nelos kết nối qua Bluetooth với một node LoRa tương thích MeshCore, thiết bị này đảm nhận việc truyền tín hiệu vô tuyến thực tế. Nếu không có thiết bị tương thích, ứng dụng không thể gửi hoặc nhận tin nhắn mạng lưới.

Không. Nelos không thay thế dịch vụ khẩn cấp, thiết bị nhắn tin vệ tinh hay hệ thống cứu hộ chuyên nghiệp. Đây là công cụ phối hợp cho chính nhóm của bạn khi khả năng kết nối bị hạn chế. Luôn mang theo trang bị an toàn phù hợp và có cách liên hệ với sự trợ giúp chuyên nghiệp.

Nelos chỉ dùng vị trí của bạn để hiển thị vị trí và chia sẻ với thành viên nhóm mà bạn chọn. Vị trí không được thu thập hay lưu trữ trên bất kỳ máy chủ nào của Nelos. Nó chỉ được truyền qua mạng lưới của riêng bạn khi bạn chọn chia sẻ. Xem Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi để biết chi tiết.

Chỉ khi Chia sẻ vị trí đang bật và bạn đang ở trong một nhóm. Khi đó vị trí chỉ gửi tới nhóm đó, qua thiết bị mạng lưới LoRa của bạn, không bao giờ đến máy chủ Nelos. Khi chạy nền, việc này còn cần quyền vị trí nền (“Luôn luôn” trên iOS, “Luôn cho phép” trên Android). Cập nhật diễn ra theo chu kỳ, không phải theo dõi liên tục theo thời gian thực.

Mục riêng Duy trì GPS khi chạy nền mặc định tắt. Mục này giữ GPS hoạt động khi khóa màn hình: lịch sử di chuyển của chính bạn được ghi lại trên điện thoại, và nhóm nhận vị trí của bạn đều hơn khi bạn đang chia sẻ. Trên Android, bạn sẽ thấy thông báo thường trực khi tính năng này chạy. Tắt Chia sẻ vị trí để ngừng chia sẻ. Bạn có thể tắt từng mục bất cứ lúc nào trong Cài đặt, và duy trì GPS có thể làm tiêu hao pin nhiều hơn.

Nelos chạy trên iPhone, iPad, điện thoại và máy tính bảng Android, và kết nối qua Bluetooth với một radio LoRa tương thích MeshCore. Nếu bạn không chắc radio của mình có được hỗ trợ không, hãy gửi email tới support@nelos.app kèm tên máy để được hỗ trợ.

Bản miễn phí giữ một team hoạt động tại một thời điểm. Với Nelos Pro, nhiều team hoạt động cùng lúc; mọi người hiện trên một bản đồ và bạn có bộ lọc để ẩn/hiện từng team. Mỗi team có cuộc trò chuyện và kênh mã hóa riêng.

Mở màn hình Nelos Pro trong ứng dụng và chạm Khôi phục giao dịch, dùng đúng tài khoản App Store hoặc Google Play đã mua. Nếu sau vài phút vẫn chưa kích hoạt, gửi email tới support@nelos.app kèm cửa hàng bạn đã mua (App Store hay Google Play) và mã hỗ trợ hiện trong màn hình Nelos Pro.

Bạn có thể gửi phản hồi và báo cáo chẩn đoán trực tiếp từ trong Nelos. Báo cáo chẩn đoán gồm thông tin thiết bị và ứng dụng liên quan để giúp chúng tôi điều tra sự cố nhanh hơn.

Bạn cũng có thể gửi email tới support@nelos.app. Kèm tên máy điện thoại, phiên bản hệ điều hành, phiên bản Nelos, tên thiết bị LoRa, và các bước để tái hiện lỗi sẽ giúp chúng tôi điều tra nhanh hơn - có mẫu báo cáo lỗi bên dưới.