Soporte

Nelos es una app de comunicación y coordinación de equipos diseñada para funcionar sin conexión. Permite a un grupo pequeño enviar mensajes, compartir ubicaciones en vivo en mapas sin conexión descargables, hacer seguimiento de personas, mascotas, y equipo, y coordinar señales Necesito ayuda a través de una red LoRa usando dispositivos compatibles con MeshCore - sin señal móvil, cuentas, ni servidores.

No. Nelos está diseñada para funcionar cuando la cobertura móvil y el Wi-Fi son débiles o no están disponibles. Tus mensajes y ubicaciones viajan a través de tu red LoRa, no por internet.

Sí. Nelos se conecta por Bluetooth a un nodo LoRa compatible con MeshCore, que se encarga de la transmisión de radio real. Sin un dispositivo compatible, la app no puede enviar ni recibir mensajes de la red.

No. Nelos no sustituye a los servicios de emergencia, mensajeros satelitales, o sistemas de rescate profesionales. Es una herramienta de coordinación para tu propio equipo cuando la conectividad es limitada. Lleva siempre el equipo de seguridad adecuado y una forma de contactar con ayuda profesional.

Nelos usa tu ubicación solo para mostrar tu posición y compartirla con los miembros del equipo que elijas. La ubicación no se recopila ni se almacena en ningún servidor de Nelos. Solo se transmite a través de tu propia red cuando eliges compartirla. Ve nuestra Política de privacidad para más detalles.

Solo cuando «Compartir ubicación» está activado y estás en un equipo. Tu ubicación se envía entonces solo a ese equipo, a través de tu dispositivo de red LoRa, nunca a un servidor de Nelos. En segundo plano, además, tienes que haber permitido la ubicación en segundo plano («Siempre» en iOS, «Permitir todo el tiempo» en Android). Las actualizaciones son periódicas, no seguimiento continuo en tiempo real.

El ajuste aparte «Mantener el GPS activo en segundo plano» está desactivado por defecto. Mantiene el GPS activo con la pantalla bloqueada: registra tu propio historial de movimientos en tu teléfono, y tu equipo recibe tu ubicación con más regularidad mientras la compartes. En Android verás una notificación persistente mientras funciona. Desactiva «Compartir ubicación» para dejar de compartir. Puedes desactivar cualquiera de los dos ajustes en cualquier momento en Ajustes, y mantener el GPS activo puede consumir más batería.

Nelos funciona en iPhone, iPad y teléfonos y tabletas Android, y se conecta por Bluetooth a una radio LoRa compatible con MeshCore. Si no estás seguro de si tu radio es compatible, escribe a support@nelos.app con el modelo y te ayudaremos.

La versión gratuita mantiene un equipo activo a la vez. Con Nelos Pro, varios equipos permanecen activos a la vez; todos aparecen en un mismo mapa y tienes un filtro para ocultar o mostrar cada equipo. Cada equipo tiene su propio chat y su propio canal cifrado.

Abre la pantalla de Nelos Pro en la app y toca Restaurar compras, con la misma cuenta de App Store o Google Play con la que lo compraste. Si después de unos minutos sigue sin activarse, escribe a support@nelos.app indicando la tienda donde compraste (App Store o Google Play) y el código de soporte que aparece en la pantalla de Nelos Pro.

Puedes enviar comentarios e informes de diagnóstico directamente desde Nelos. Los informes de diagnóstico incluyen información relevante del dispositivo y la app para ayudarnos a investigar problemas más rápido.

También puedes escribir a support@nelos.app. Incluir el modelo de tu dispositivo, la versión del sistema operativo, la versión de Nelos, el modelo del dispositivo LoRa, y los pasos para reproducir el problema nos ayuda a investigar más rápido - hay una plantilla más abajo.