Soporte

Nelos es una app de comunicación y coordinación de equipos sin conexión. Permite a un grupo pequeño enviar mensajes, compartir ubicación en vivo en mapas sin conexión descargables, seguir a personas, mascotas y equipo, y coordinar señales Need Help mediante una red en malla LoRa con dispositivos compatibles con MeshCore o Meshtastic® - sin señal móvil, cuenta ni servidores.

No. Nelos está diseñado para funcionar cuando la red móvil y el Wi-Fi son débiles o no están disponibles. Vuestros mensajes y ubicaciones viajan por vuestra red en malla LoRa, no por internet.

Sí. Nelos se conecta por Bluetooth a un nodo LoRa compatible con MeshCore o Meshtastic®, que se encarga de la transmisión de radio real. Sin un dispositivo compatible, la app no puede enviar ni recibir mensajes de la malla.

No. Nelos no es un sustituto de los servicios de emergencia, mensajeros satelitales o sistemas de rescate profesionales. Es una herramienta de coordinación para vuestro propio equipo cuando la conectividad es limitada. Llevad siempre el equipo de seguridad adecuado y una forma de contactar con ayuda profesional.

Nelos usa vuestra ubicación solo para mostrar vuestra posición y compartirla con los miembros del equipo que elijáis. La ubicación no se recopila ni se almacena en ningún servidor de Nelos. Solo se transmite por vuestra propia red en malla cuando elegís compartirla. Consultad nuestra política de privacidad para más detalles.

Solo si lo activáis. El uso compartido de ubicación en segundo plano está desactivado por defecto. Al activarlo, Nelos actualiza vuestra ubicación para vuestro equipo actual mientras la app está en segundo plano - esto solo funciona mientras estéis en un equipo y el uso compartido de ubicación esté activado.

Las actualizaciones son periódicas, no un seguimiento continuo en tiempo real, y solo se envían por vuestro dispositivo en malla LoRa, nunca a un servidor de Nelos. En Android veréis una notificación persistente mientras esté activo. Podéis desactivarlo en cualquier momento en los ajustes, y puede aumentar el consumo de batería.

Nelos funciona con dispositivos LoRa compatibles con MeshCore y Meshtastic® que se conectan por Bluetooth. Si no estáis seguros de si vuestro dispositivo es compatible, escribid a support@nelos.app con el modelo y os ayudaremos.

Podéis enviar comentarios e informes de diagnóstico directamente desde Nelos. Los informes de diagnóstico incluyen información relevante del dispositivo y la app para ayudarnos a investigar los problemas más rápido.

También podéis escribir a support@nelos.app. Indicar el modelo de vuestro dispositivo, la versión del sistema operativo, la versión de Nelos, el modelo del dispositivo LoRa y los pasos para reproducir el problema nos ayuda a investigar más rápido - hay una plantilla más abajo.