Soporte

Nelos es una app de comunicación y coordinación de equipos diseñada para funcionar sin conexión. Permite a un grupo pequeño enviar mensajes, compartir ubicaciones en vivo en mapas sin conexión descargables, hacer seguimiento de personas, mascotas, y equipo, y coordinar señales Necesito ayuda a través de una red LoRa usando dispositivos compatibles con MeshCore - sin señal móvil, cuentas, ni servidores.

No. Nelos está diseñada para funcionar cuando la cobertura móvil y el Wi-Fi son débiles o no están disponibles. Tus mensajes y ubicaciones viajan a través de tu red LoRa, no por internet.

Sí. Nelos se conecta por Bluetooth a un nodo LoRa compatible con MeshCore, que se encarga de la transmisión de radio real. Sin un dispositivo compatible, la app no puede enviar ni recibir mensajes de la red.

No. Nelos no sustituye a los servicios de emergencia, mensajeros satelitales, o sistemas de rescate profesionales. Es una herramienta de coordinación para tu propio equipo cuando la conectividad es limitada. Lleva siempre el equipo de seguridad adecuado y una forma de contactar con ayuda profesional.

Nelos usa tu ubicación solo para mostrar tu posición y compartirla con los miembros del equipo que elijas. La ubicación no se recopila ni se almacena en ningún servidor de Nelos. Solo se transmite a través de tu propia red cuando eliges compartirla. Ve nuestra Política de privacidad para más detalles.

Solo si lo activas. La compartición de ubicación en segundo plano está desactivada por defecto. Al activarla, Nelos actualiza tu ubicación para tu equipo actual mientras la app está en segundo plano - esto solo funciona mientras estás en un equipo y la compartición de ubicación está activada.

Las actualizaciones son periódicas, no seguimiento continuo en tiempo real, y se envían solo a través de tu dispositivo de red LoRa, nunca a un servidor de Nelos. En Android verás una notificación persistente mientras esté activa. Puedes desactivarla en cualquier momento en Configuración, y puede consumir más batería.

Nelos funciona con dispositivos LoRa compatibles con MeshCore que se conectan por Bluetooth. Si no estás seguro de si tu dispositivo es compatible, escribe a support@nelos.app con el modelo y te ayudaremos.

Puedes enviar comentarios e informes de diagnóstico directamente desde Nelos. Los informes de diagnóstico incluyen información relevante del dispositivo y la app para ayudarnos a investigar problemas más rápido.

También puedes escribir a support@nelos.app. Incluir el modelo de tu dispositivo, la versión del sistema operativo, la versión de Nelos, el modelo del dispositivo LoRa, y los pasos para reproducir el problema nos ayuda a investigar más rápido - hay una plantilla más abajo.