Preguntas frecuentes

Sí. Después de instalarla, toca Usar el mapa en la primera pantalla para empezar a usar los mapas sin conexión, el historial de movimientos y los puntos de referencia personales desde el primer momento, sin radio ni cuenta. Los mensajes, los equipos, los localizadores y las solicitudes de Necesito ayuda necesitan una radio LoRa compatible con MeshCore; puedes conectar una cuando quieras en la pestaña Dispositivo.

No. Los mensajes y la ubicación compartida siempre viajan por tu propia red de dispositivos - nunca por internet. El internet solo se usa para algunas cosas opcionales: descargas de mapas sin conexión, actualizaciones de la app y comprar o restaurar Nelos Pro.

Sí. Nelos ofrece mapas sin conexión descargables para destinos de todo el mundo, para que puedas ver mapas y las ubicaciones compartidas de tu grupo incluso donde no haya internet ni cobertura móvil. Descarga los mapas que necesites antes de salir.

No. Nelos está diseñada para lugares donde la señal móvil es débil, está saturada, o no existe.

Nelos funciona con dispositivos MeshCore. Ve Dispositivos para más detalles.

El alcance depende totalmente de tus dispositivos y el entorno - antenas, altitud, obstáculos, nodos repetidores, y configuración de radio. En terreno denso puede ser menos de un kilómetro por salto; con línea de visión despejada, altitud, o repetidores, la cobertura puede extenderse mucho más lejos.

En condiciones favorables - trayectos largos con línea de visión, antenas elevadas, o una cadena de nodos repetidores - son posibles enlaces de cientos de kilómetros, y se han demostrado. No es habitual en terreno cotidiano y nunca está garantizado.

No. No hay registro, ni número de teléfono, ni perfil. Instálala y usa el mapa desde el primer momento; conecta un dispositivo cuando quieras crear un grupo.

No. Nelos no tiene servidor de chat ni de ubicación. Los mensajes y ubicaciones de tu grupo solo viajan a través de tu propia red de dispositivos.

Nelos Pro es una compra única opcional. Una vez comprado, tu acceso a Pro no caduca. Añade: mantener varios equipos activos a la vez en un mismo mapa, ver hasta 90 días de historial de ubicación en lugar de 24 horas, localizadores ilimitados en cada equipo y descargas de mapas sin conexión ilimitadas. Compra y restauración a través de la App Store o Google Play. Las funciones básicas de Nelos siguen siendo gratis. El acceso a Pro sigue disponible mientras la app reciba soporte. El soporte dedicado, los compromisos de nivel de servicio (SLA), el desarrollo a medida u otros acuerdos comerciales requieren un acuerdo aparte.

Abre la pantalla de Nelos Pro en la app y toca Restaurar compras, con la misma cuenta de App Store o Google Play con la que lo compraste. Si después de unos minutos sigue sin activarse, escribe a support@nelos.app indicando la tienda donde compraste y el código de soporte que aparece en la pantalla de Nelos Pro.

Sí. Puedes unirte a varios equipos. La versión gratuita mantiene un equipo activo a la vez - para unirte a otro, sal primero del actual. Con Nelos Pro, varios equipos permanecen activos a la vez y todos aparecen en un mismo mapa compartido. Puedes ocultar o mostrar cada equipo en el mapa en cualquier momento.

Nelos registra tu propia ruta con el GPS de tu teléfono, incluso sin radio (activa Mantener el GPS activo en segundo plano para registrarla con la pantalla bloqueada). Cuando conectas una radio, Nelos también registra las ubicaciones de los miembros del equipo y de los localizadores recibidas por LoRa. Todo se dibuja como un rastro en el mapa sin conexión. La versión gratuita muestra las últimas 24 horas; Nelos Pro muestra hasta 90 días. El historial se guarda solo en tu dispositivo (nunca se respalda en la nube), se conserva hasta 90 días para todos y se construye con las ubicaciones realmente recibidas, así que puede estar incompleto cuando se pierde la señal. Desinstalar la app o borrar sus datos lo elimina.

No mucha. En nuestras pruebas reales, Nelos consumió en segundo plano alrededor del 1,2 % de batería por hora en un Galaxy S25 Ultra y alrededor del 1,5 % por hora en un iPhone 13 Pro. Cada teléfono se midió durante unas 18 horas, sobre todo en movimiento y con algunos ratos parado: GPS en segundo plano activado en ambos teléfonos y Conexión en segundo plano activada en el S25 Ultra, la radio siempre conectada, todas las funciones en uso, y 5G y Bluetooth activados como siempre. El consumo real varía según el teléfono, la señal y los ajustes.

Nelos funciona en iPhone, iPad y teléfonos y tabletas Android, y es gratis en App Store y Google Play. Para enviar mensajes y crear equipos, se conecta por Bluetooth a una radio LoRa compatible con MeshCore.

Sí. Las familias usan Nelos para vigilarse mutuamente en parques temáticos, campings, viajes de esquí, y cualquier lugar donde los teléfonos pierdan señal.

Sí. Coloca un dispositivo compatible a una mascota, bolsa, o vehículo y añádelo como localizador - aparecerá en el mapa sin conexión de tu grupo sin necesidad de teléfono propio.

Sí - son casos de uso principales. Nelos está diseñada para familias y grupos pequeños que necesitan comunicarse y ver las posiciones de los demás sin depender de las redes móviles. Ve Casos de uso para ejemplos reales.

Un miembro del grupo es una persona que usa la app Nelos en su teléfono. Un localizador es un dispositivo colocado en una persona, mascota, u objeto que quieres ubicar - no ejecuta Nelos y no puede enviar mensajes.

Para usar los mapas sin conexión, el historial de movimientos y los puntos de referencia, solo necesitas tu teléfono. Para enviar mensajes, compartir tu ubicación con tu equipo y localizar, necesitas un dispositivo compatible con MeshCore por persona o localizador, conectado a Nelos por Bluetooth. Ve Primeros pasos para los dispositivos compatibles.

No. El alcance depende del terreno, las antenas, la cobertura de repetidores, la configuración del dispositivo, el clima, y las regulaciones locales. Describimos alcances realistas, no garantías.

Las solicitudes de Necesito ayuda van a tus equipos - no a los servicios de emergencia. Si estás en más de un equipo, Nelos muestra una lista para elegir qué equipos reciben la solicitud (todos seleccionados por defecto). Miembros de distintos equipos pueden responder a la misma solicitud. Nelos no puede garantizar que un mensaje llegue ni que una ubicación sea exacta, y no sustituye al rescate profesional.

No. Nelos es una herramienta de comunicación para tu propia familia o grupo, no un sustituto de los servicios de emergencia, mensajeros satelitales, o sistemas de rescate profesionales. Lleva siempre el equipo de seguridad adecuado y una forma de contactar con ayuda profesional.